Ügyfél-, és panaszkezelési segédlet, rövid éves jelentés

 
Minden szervezetnek, aki csatlakozott az Etikai Kódexhez a honlapján 3 kattintással elérhetően panaszkezelési szabályzatot/tájékoztatót kell megjelentetnie, és az abban foglaltakat betartania.
 

A szabályzatnak/tájékoztatónak az alábbiakat tartalmaznia kell:
 
• információnyújtás rendje, módozatai (postai cím, internet, telefon)
• ügyfélfogadás rendje (ha van ilyen)
• ügyfelek jogai
• panasztételi csatornák meghatározása,
• panasz regisztrációjának módja,
• panasz kivizsgálás folyamatának leírása
• panasz visszajelzés módja, ideje
 
Rövid éves jelentés a panaszokról, eljárásokról:
 

A csatlakozott szervezet az adománygyűjtéssel kapcsolatos panaszokról évente - minden év
január 15-ig - egy rövid beszámolót köteles írni az Etikai Bizottságnak, mely dokumentumot a
szervezet képviselőjének aláírásával kell hitelesíteni.

A nyilatkozatnak tartalmaznia kell,
 
• történt-e az Etikai kódexben foglalt vállalásokat hiányoló, vagy arra hivatkozó
bejelentés, vagy panasz
• Indult-e hivatalos eljárás a szervezet ellen az adott évben
 
Amennyiben történtek ilyen, vagy ilyenek, azok rövid ismertetésével, az ügyek státusának (lezárt, folyamatban) kiegészítésével kell ezt elküldeni.